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2016年 04月 05日
今日、通販のお得意様から連絡をもらったのですが
お荷物は時間通りに届いていますでしょうか? そのお客様の時間指定は18時~20時 しかし商品が届いたのは17時30分 たかが30分早いだけのだが、お客様にとっては大変なことになる場合もある それだけならお客様も何も思わないかもしれない しかし以前に18時~指定なのに午前中に来た事もあったというではないか 誰にもわからないようにコソっと買いものをしたい人もいるでしょう 買ったのをバレないようにして 『そんな帽子あったっけ?』 と身内の誰かに言われても 去年買ったよ♪ と言いきる人もいるでしょう これでは何のために時間指定しているのかの意味がない そのお客様も怒っているというわけではなく、 Verdeとの付き合いが長いので私にわざわざ報告してくれたのだ なので自分はク〇ネ〇ヤ〇ト のフリーダイヤルに電話をした 9625 (クロネコ)というゴロアワセに少しニヤッとしてしまったが 気持ちを引き締めその件を伝えた 今さっき、配達したドライバーから直々に電話をもらった 深く反省をしていて、以前に午前中に配達した理由は たまたま近所に配達があったため と うだうだと誤魔化すこともなく正直だったので誠意は感じられた と自分は思った 『今度、そのお客様を尋ねることがあれば謝罪しておいてください』 と伝えた Verdeがなぜ 〇ロ〇コ〇マ〇 の宅急便 を使っているのか? それは個人宅でも、すべてヤ〇トの従業員が配達するということ!! 今回のようにトラブルがあった時に責任の追及も可能だからです 佐〇急便、エコ〇イ、ゆ〇パック、西〇運輸は、個人宅への配達は代理業者が行うので 何かあった時の対応も時間がかかってしまうから 他のお客様からも、このような事があったと聞いています 何かありましたらVerdeにぶつけてください 『時間通りに届かなかったですニャ~』 と対応させていただきます
by hat-verde
| 2016-04-05 21:15
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