最近は、通販のお客様からお電話を頂く
よくある質問は、2つの候補の帽子をどちらにしようか
女性はその時点でどちらにするのかは、ほぼ決まっています
では何をお求めなのか?
背中を押して欲しいだけ
でもVerdeに相談してもすぐに背中は押しません
一度リセットして頂きます
女性はコレだと思ったら他が見えているようで見えていません
なので帽子2個への欲をゼロにしてもらいます
そして最初から一緒にどちらの帽子が良いのかを考えます
普通なら
・これはイイですよ
・サイズも大丈夫だと思います
・これは人気あります
・コレは可愛いですよ
・最後の一個ですよ
と、普通だったらこんな言葉は背中を押すのには妥当なのかもしれない
Verdeの場合
・違うこっちの方がイイですよ
・〇〇さんにはこのサイズはキツイかもしれない
・コレ意外と人気無いんです
・可愛すぎるからやめた方がイイ
・店頭には最後ですが追加の可能性はあります
否定ばかりしてるようですが、そのお客様に合った対応をさせて頂きます
これがVerde流?
お悩みの方はお気軽にご相談ください